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江門市消委會發(fā)布定制家具消費提示
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| 發(fā)布日期：2021/3/12
來源：網(wǎng)絡(luò) |
隨著家具行業(yè)“全屋定制”熱潮興起，越來越多的消費者青睞于定制家具。然而，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，定制家具在火爆的同時，也暗藏不少消費陷阱。近年來，江門市消委會接到多起涉及定制家具的消費投訴，主要是反映家具尺寸、樣式、材料與當(dāng)初選購約定的不符，商家逾期交付，變更計價方式、臨時加價，家具存在質(zhì)量問題，承諾退款不退或拖延退款、尾款糾紛等。對此，江門市消委會特此發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者擦亮眼睛，在定制家具時注意以下幾點：
一是貨比三家，理性消費。消費者在選擇定制家具商家時，務(wù)必做到“貨比三家”，例如從其是否有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)證書、是否有專業(yè)施工隊伍等多方面了解商家經(jīng)營狀況，從社會知名度、信譽度等方面考慮，盡量挑選有實力、信譽度高的正規(guī)商家，切勿貪圖蠅頭小利到不正規(guī)的小廠家、小作坊等進行選購。沒有溝通、確認(rèn)好之前，切勿輕易交付意向金、預(yù)付款或定金，驗收未完成前，切勿支付全部貨款。
二是細(xì)化內(nèi)容，寫進合同。定制家具陷阱多的原因是標(biāo)準(zhǔn)缺失，而訂貨合同中沒有細(xì)節(jié)，貨不對板時商家往往不承認(rèn)，而消費者又處于舉證困難的境地。建議消費者切勿輕信商家的各種促銷優(yōu)惠和口頭承諾，最好將商家承諾的各種事項內(nèi)容進行細(xì)化并寫進合同中，包括家具的材質(zhì)、用料范圍、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任、合同解除條款等內(nèi)容。特別是商家承諾可以隨時退款，務(wù)必在合同上明確注明。
三是仔細(xì)驗收，保障權(quán)益。消費者在收到定制家具時，部分家具的隱蔽處損壞等問題可能沒有及時發(fā)現(xiàn)，之后商家則以是消費者人為損壞為由，拒不承擔(dān)維修責(zé)任。為保障自身合法權(quán)益，免除以后與商家發(fā)生的糾紛，消費者在收貨時務(wù)必要仔細(xì)查驗合同約定，查驗是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗證明和產(chǎn)地證明，零部件是否有缺失損壞，板材是否有開裂等問題。鑒于個性化定制家具的特殊性，消費者應(yīng)多與商家溝通，確認(rèn)定制家具的規(guī)格、尺寸和顏色等，遇到問題時應(yīng)積極主動與商家協(xié)商溝通解決，盡量將矛盾化解在初期。
四是留存證據(jù)，依法維權(quán)。在發(fā)生定制家具消費糾紛時，消費者如與商家協(xié)商不成的，可憑借留存證據(jù)，到相關(guān)職能部門或消委會組織進行投訴，或撥打12345、12315熱線進行投訴。此外，家具生產(chǎn)、銷售企業(yè)也應(yīng)按照約定，為消費者提供安全、高質(zhì)量的商品和服務(wù)，切實履行維護消費者合法權(quán)益的責(zé)任，共同建設(shè)安心、放心的定制家具消費市場。
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